Depois de quase uma década atuando com recursos humanos no varejo de luxo, Bruna Pullig decidiu dar um novo tom à sua carreira

Ao se afastar do mundo corporativo, trouxe consigo sua maior essência: a paixão por revelar talentos e lapidar pessoas. O que não imaginava era que encontraria, no universo da beleza, uma carência tão urgente: a de profissionais preparados no varejo para atender às crescentes demandas de um setor que vive de brilho, encantamento e experiência.

“Eu percebia como era difícil achar pessoas que realmente entendessem a alma do negócio da beleza e conseguissem traduzir isso em um atendimento de excelência no varejo, para o cliente final. A Ojo nasceu dessa necessidade: colocar o olhar humano no centro”, explica Bruna.

O mercado da beleza, que pulsa em torno da estética e do bem-estar (maquiagem, perfumes, skin care, coloração, produtos de higiene e tudo o que envolve autocuidado) é uma potência, especialmente o brasileiro, o quarto maior do mundo e movimenta 26,9 bilhões de dólares anuais, segundo dados da Associação Brasileira da Indústria da Higiene Pessoal (ABIHPEC).

Uma projeção da Redirection International aponta que o setor deve crescer em média 7,2% ao ano e chegar ao final de 2027 com faturamento de 40 bilhões de dólares.

Contudo, nos bastidores, a cena não é tão radiante: 74% dos empresários relatam que o maior desafio está em encontrar profissionais qualificados, segundo a pesquisa da Radar em parceria com a Beauty Fair, a maior feira de beleza das Américas.

“Beleza é conexão. O olho no olho, a escuta ativa e a empatia fazem toda diferença para o cliente”, afirma a empreendedora.

O poder de um bom atendimento

Num setor em que cada detalhe importa e a experiência é o verdadeiro diferencial, o atendimento pode transformar uma simples compra em um ritual memorável. Dados da Radar mostram que clientes bem atendidos gastam 78% a mais, permanecem mais tempo na loja e chegam a dobrar o ticket médio.

“Minha ideia então foi criar uma empresa que trouxesse uma curadoria de talentos para empresas de beleza e luxo, estruturando processos de onboarding, treinamentos, desenvolvimento de equipes e até mentorias de carreira para profissionais que sonham crescer nesse mercado tão competitivo. Nossa missão é ajudar a construir essa base de pessoas qualificadas, para que o crescimento seja sustentável e encantador”, comenta Bruna Pullig.

Humanização como diferencial

O setor segue em expansão: até 2028, a Euromonitor projeta que o mercado brasileiro de higiene e beleza alcance quase R$ 235 bilhões. No franchising, o segmento de Saúde, Beleza e Bem-Estar cresceu 17,5% em 2023, segundo a Associação Brasileira de Franchising (ABF). Porém, junto ao crescimento, permanecem desafios como rotatividade, motivação de equipes e estímulo às vendas.

Para Bruna, a solução sempre estará nas pessoas: “Não adianta ter um vendedor que domina todos os produtos, mas não sabe se conectar com o cliente. Pessoas felizes encantam, inspiram confiança e vendem mais. Já estive do outro lado e sei que, no fim do dia, são as pessoas que dão cor, brilho e vida às marcas. Nosso papel é encontrar os talentos certos para os lugares certos”, finaliza ela.

Sobre Bruna Pullig

Bruna Pullig é idealizadora e fundadora da Ojo Consultoria em Recursos Humanos e Gestão de Pessoas, empresa voltada para o universo da beleza e mercado de luxo, com o objetivo de apoiar marcas e profissionais na seleção, capacitação e gestão de pessoas no ponto de venda, sempre com foco em proporcionar experiências diferenciadas ao consumidor.

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